如果插座和插头都没有问题，那可能是水壶底座的线路或电子元件出现了故障。建议先将水壶本体拆下来检查一下底座上的金属触点是否有松动或烧损情况，如果没有，则可能需要进行更深入的电路检修，并选择找专业维修人员进行处理。同时，在使用电器时，一定要注意安全，如插拔电源时要保证断电状态下进行操作，避免因操作不当而导致意外事故的发生。