京东以险代罚,是指在京东网购商品后,如果出现问题需要返修或退换货时,消费者需要承担部分费用。
这种做法在消费面存在争议,因为在消费者权益保护法中规定,消费者不应该承担非自己过错造成的维修、退换货费用。但京东表示这是一种商业模式,旨在通过加强品质控制,提高售后服务质量,实现以用户为中心的经营目标。