人工窗口购买的火车票可以在手机上办理退票手续。

首先，乘客需要在铁路12306网站或手机App上注册，并完成人脸身份核验。然后，使用电子支付方式在窗口购票且没有打印报销凭证的旅客，可以在手机上打开“订单”，点击“本人车票”，会看到本人在窗口购买的车票信息，最后点击退票并确认。操作成功后，购票款会原路返还。

如果乘客在人工窗口使用现金购票，或已打印报销凭证的旅客，操作和上述一样，系统会提示退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

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