如果您在掌上道聚城购买的商品未到账，您可以首先检查您的网页版道聚城里的仓库，同时确保选择正确的大区。接着查看您的交易记录以确认是否成功购买。如果在个人仓库中的道具栏里也没有找到，那么可能有一些情况需要考虑：

1. 部分活动抽取的道具需要先在【暂存箱】领取才会到仓库。

2. 请注意您是否将道具分解成了钥匙或CF点。

3. 如果是通过邀请好友等活动获得的道具，请先确认邀请的好友是否满足条件，并完成相应的任务。

4. 有时系统可能存在延迟，如提示“购买成功！请在购买后7日内完成邮件内道具领取，以防丢失哦~”，购买成功后系统会自动发货，如发货失败24小时内会自动补发。