如果家用电梯已经超过三个月，客户要求退款，应根据退款协议规定，在退货前进行检测确认是否符合退款条件，如符合条件则退款。

如存在人为破坏、损坏、故障或其他原因导致不能退货的，应根据合同约定处理，如重新安装、维修等方式解决问题。同时应根据实际情况调查原因并给予客户合理的处理方案以保证客户的权益。