对于京东自营退货调包问题，消费者可以先联系京东客服并提供相关证据（如订单号、退货凭证、包装照片等），说明退货产品与收到的产品不一致。若经审核属实，京东会为消费者提供相应的退货、换货或赔偿服务。

同时，京东会对对应的仓库、物流配送、质检等环节进行调查处理，确保消费者的合法权益得到维护。