售后服务管理体系是一套完整的售后服务流程，旨在提供更优质的服务、满足客户的需求，以及提升企业的价值。

它通常包括客户服务、查询处理、订单管理、服务跟进、投诉处理、售后服务报告、售后回访等一整套流程。其主要目的是提高客户满意度，保护企业形象，建设企业品牌，赢得更多客户。